FAQ - よくあるご質問

商品の不具合や返品・交換、ライブラリ版について

DVDが再生できません。
外傷性の不良により再生できない場合は交換致しますので、商品の到着後１０日以内にご連絡ください。
他のプレーヤーで再生可能な場合は、お使いのプレイヤーのDVD規格への対応問題やデータを読み込むレーザーピックアップの不具合等が考えられます。 また、弊社ではプレイヤーやPCの操作方法等についてのサポートは致しかねますので、ご了承ください。
商品に不具合があります。
ディスクが破損していた場合は交換致しますので、商品の到着後１０日以内にご連絡ください。
ご自身の責任で商品を破損した場合、及び商品到着後１０日を経過した場合には交換の対象とはなりませんのでご了承ください。
注文したものと違う商品が届きました。
商品の発送については日頃細心の注意を払っておりますが、万一ご注文頂いた商品とは違う商品をお届けしてしまった場合は交換致しますので、商品の到着後１０日以内にご連絡ください。 商品到着後１０日を経過した場合には交換の対象とはなりませんので、ご了承ください。
商品の返品はできますか。
商品の到着後１０日以内で、かつ未開封の商品については返品をお受けします。
お客様のご都合による返品については、返送のための運賃や、返金処理のために必要な手数料等はお客様のご負担とさせて頂きます。 開封済みの商品については、商品の性質上返品はお受け致しかねますので、ご了承ください。
ライブラリ版の販売について（個人視聴用途以外の場合）
図書館等にて貸出・上映用途でのご利用の場合はライブラリーライセンス版が必要となります。
本オンラインショップ上ではライブラリ版の販売はお取り扱いしておりません。
購入製品のライブラリ版をご希望の場合は、弊社ホームページよりお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
ライブラリ版の販売について（外部リンク）

ご注文について

商品カタログはありませんか？
トレーニング教材に関しては商品カタログはご用意しておりません。
当ホームページのトレーニング教材一覧で商品の概要をご確認頂けます。 また、YouTubeにて多数のサンプル映像を掲載しております。 サンプル映像は、弊社が運営する会員制トレーニング教材視聴サイト動学.tvでもご覧頂けます。
注文方法を教えてください。
こちらに詳しいご案内がありますのでご参照ください。
注文後のキャンセルはできますか？
商品発送前にご連絡を頂いた場合には、キャンセルが可能です。
info@attainj.co.jp 宛にご連絡をお願い致します。
注文後に商品の追加や変更はできますか？
商品発送前にご連絡を頂いた場合には、ご希望の商品への変更や追加は可能です。
info@attainj.co.jp 宛にご連絡をお願い致します。
休業日はありますか？
ご注文はオンライン上で24時間365日可能です。
ただし、お問い合わせやご質問、商品の手配、発送作業等の対応については、平日の９時から１８時までとなり、 土曜、日曜、祝祭日、夏期休業期間、年末年始休業期間はお休みとさせて頂きます。 夏期及び年末年始の休業期間については、時期が近づきましたらオンラインショップ上でご案内致します。
注文後何日位で届きますか？
主要な在庫商品については、16時までのご注文であれば当日出荷可能となっております。
出荷後到着までの目安の日数は佐川急便のお届けまでの日数案内頁をご参照ください。
なお、ご購入本数が20本を超える場合や一部の古い商品をご注文の場合については、手配の都合上、営業日で３、４日程度余分に納期を頂く場合があります。 この際、出荷までに１週間以上かかる場合には別途ご連絡致します。
在庫の有無はあらかじめわかりませんか？
オンラインショップ上でご案内している商品は、原則として在庫がございます。
ただし、タイミング上、在庫切れをサイト上に反映させる前にご注文頂く場合があることをご了承ください。
注文確認メールが届きません。
メールが届かない原因の多くは、ご注文時のメールアドレス誤入力によるものです。 間違いないことが確認できているアドレス帳などのデータをコピーペーストで入力して頂くことをおすすめ致します。
また、メールソフトやWebメールの設定により、迷惑メールとして削除されたり、別フォルダーに振り分けられたりしている場合もあるため、メールソフトやWebメールの設定を改めてご確認ください。 特に携帯のキャリアメールについては、パソコンメールの拒否設定をしている可能性がありますので、ご注意ください。
確認メールは、ご注文頂くと同時に自動的に送信しております。 届かない場合は前記のような原因が考えられますので、その旨 info@attainj.co.jp 宛にご連絡を頂きますようお願い致します。
なお、メールアドレスを誤入力される等の理由でメールが届かなかった場合に、お客様に不都合が生じたとしても、弊社は一切責任をお受け致しかねます。ご了承ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？
代金引換によるお支払いのみとなります。
お届けに伺いました佐川急便ドライバーに代金をお支払いください。
送料や手数料等、商品以外の費用はかかりますか？
商品代金以外に、１回の配送につき一律500円（税込）の送料/手数料をお支払い頂きます。
領収書を発行して頂けますか？
領収書は、お支払い方法にかかわらず全てのご注文につき商品に同梱してお届けしております。 ただし、領収書の宛先名義はご指示頂いた配送先のお名前になります。
別名義の領収書がご入用の場合には、お手数ですがその旨ご注文時の備考欄にご記載ください。 領収書の金額は、ご注文金額の総額とさせて頂きます。 一部の商品のみの金額での発行はお受け致しかねます。
但し書きは「トレーニング教材代金として」とさせて頂きます。

配送について

運送会社は指定できますか？
運送会社の指定はお受けしておりません。
弊社では、佐川急便の飛脚宅配便、e-コレクト代金引換サービスのみの取り扱いとさせて頂いております。
配達日や配達の時間帯は指定できますか？
配達日や配達の時間帯指定をご希望の方は、お手数ですがその旨ご注文時の備考欄にご記載ください。
ご希望の配達日や時間帯に配送できない場合のみ、弊社より別途ご連絡致します。
なお、お届け時間のご指定は、宛て先が個人宅のお客さまに限らせて頂きます。
配達できない地域はありますか？
基本的に日本全国に配達可能です。
ただし、天候や災害などにより配達不可能な場合もありますので、詳細は佐川急便のホームページをご参照ください。
海外発送はできますか？
海外発送には対応しておりません。
配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
商品発送の案内は頂けますか？
現在、発送完了についてはご連絡を差し上げておりません。
発送状況の確認、荷物のお問い合わせ番号等がご入用の場合は、お手数ですが info@attainj.co.jp 宛にご連絡をお願い致します。
商品はどのような荷姿で届きますか？
商品は緩衝材でしっかりと梱包し、ダンボールもしくはスーパーバッグに入れてお届けします。
プレゼント用の包装をお願いできますか？
ラッピングサービスはご提供しておりません。
ご了承ください。
商品が指定した日時に届きません。
天候、災害、大型連休等による交通事情、物流増加などにより指定内容どおりに配達できない場合があります。
1週間以上商品が届かない場合は、お手数ですが info@attainj.co.jp 宛にご連絡をお願い致します。

お問い合わせ

お問い合わせやご質問は電子メールにてお願い致します。
商品に関するお問い合わせやご質問は info@attainj.co.jp 宛にメールでお願い致します。
その際、ご質問に関連する情報（ご質問の内容についての詳しい経緯、その他質問の内容や背景を理解するために必要な情報）はできるだけ詳しくお知らせください。
商品と直接関わりのない質問にはお答えできません。
教材内の解説についての質問も含め、ソフトやハードの知識・操作方法等に関するご質問にはお答えできません。
操作方法等については、ハードウェアやソフトウェアの製造メーカーやソフトハウスに直接お問い合わせください。
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