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誰でもわかる クレーム対応基礎知識

通常価格:¥ 15,750 税込

¥ 15,000 税込

商品コード: ATTE-730

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商品紹介
この講座では クレーム対応の心得について学習します 。 クレームは、業種に関係なく企業に勤めていれば 必ず遭遇するものです。その時の対応によって、 その後お客様が企業に持つイメージが大きく変わります。 クレームは出来るだけ小さく穏便に済ませ、 最後には極力お客様に悪いイメージを持たれないように 努力したいものです。サンプル動画を見る
製品仕様
構成 60分
制作年度 2012年
制作/販売元 アテイン株式会社
提供媒体 DVD Video フォーマット
ISBNコード 978-4-86268-2239
チャプター情報

    クレーム対応基礎知識

  1. クレーム対応の心得

    • クレーム対応の心得その1
    • クレーム対応の心得その2
    • クレーム対応の心得その3
  2. クレーム対応に役立つスキルについて

    • クレーム対応に役立つスキルその1
    • クレーム対応に役立つスキルその2
    • クレーム対応に役立つスキルその3
  3. クレーム対応は、組織で対応している

    • クレーム対応は、組織で対応している
  4. クレーム対応を実践に活かす

    • ケース1 お客様が勘違いされた場合
    • ケース2 電話をたらい回しされたお客様を対応する場合
    • ケース3 折り返しの電話連絡が遅れてクレームになった場合
    • ケース4 別の人に対応を代わる場合
    • ケース5 一方的にお叱りを受けた場合
    • ケース6 規則上無理な要求をされた場合
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